Norsk Hydro: كيف تتعامل مع الفدية علنًا

أصاب برنامج فدية الأسبوع الماضي Norsk Hydro، من أكبر منتجي الألومنيوم في العالم، في 40 دولة. انتقلت عدة مصانع إلى التشغيل اليدوي، وعلّق الموظفون إشعارات مطبوعة على الأبواب تطلب عدم توصيل الأجهزة.

اللافت هو طريقة تعامل الشركة: مؤتمرات صحفية يومية، وتحديثات منتظمة على موقعها وعلى Facebook بينما أنظمتها معطلة، وتصريح واضح بأنها تنوي الاستعادة من النسخ الاحتياطية بدل الدفع.

دروس من الاستجابة:

• جهّز وسيلة تواصل لا تعتمد على بريدك وموقعك.
• اعرف كيف تشغّل العمليات الأساسية يدويًا.
• حدد مسبقًا من يتحدث إلى الموظفين والعملاء والصحافة.
• كن صريحًا مبكرًا. العملاء والمستثمرون قدّروا ذلك لـHydro.

الحادث يتحول إلى قصة سمعة خلال ساعات. جهّز هذا الجانب أيضًا.