Garmin أظلمت لأيام
هجوم فدية أوقف خدمات Garmin للياقة، ومراكز الاتصال، وتطبيقات الطيارين. وشعر العملاء بذلك فورًا.
منذ الخميس الماضي وخدمات Garmin متوقفة: Garmin Connect لساعات اللياقة، وflyGarmin للطيارين، ومراكز الاتصال، والإنتاج. وتشير التقارير إلى برنامج فدية. والخدمات تعود الآن ببطء.
لعلامة استهلاكية، التوقف علني من أول دقيقة. ملايين العدّائين لم يستطيعوا مزامنة ساعاتهم، وقالوا ذلك جميعًا على الإنترنت.
أسئلة تستحق الطرح عن شركتك:
- أي الخدمات التي يراها العملاء تعتمد على شبكتك الداخلية؟
- كيف ستخبر العملاء بما يحدث إن كان موقعك وبريدك متوقفين؟
- هل للخدمات الحرجة، مثل بيانات الطيران، مسار منفصل؟
- كم تستغرق الاستعادة الكاملة؟ الأيام أمر شائع. هل اختبرت ذلك؟
الاستعادة التقنية نصف العمل. والنصف الآخر هو التحدث إلى العملاء بصدق أثناء حدوثها.